Description
Dans une économie où les produits se banalisent, l’expérience client devient le principal facteur de différenciation. Les clients ne se souviennent pas des caractéristiques techniques mais des émotions ressenties. Notre service de pilotage de l’expérience client vous aide à concevoir des parcours qui enchantent vos clients.
Nous cartographions vos parcours clients actuels et identifions les moments de vérité et points de friction. La mesure systématique de la satisfaction client via NPS, CSAT et CES vous permet de piloter l’expérience objectivement.
La refonte de l’expérience cible se concentre sur les moments de vérité en appliquant les principes du design d’expérience. L’alignement de l’organisation sur l’expérience client transforme toute l’entreprise avec une gouvernance dédiée.
Vous recevez une cartographie détaillée des parcours clients actuels, des parcours cibles redessinés avec plans d’action, un système de mesure et de pilotage de l’expérience client, et un plan de transformation culturelle orientée client.
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